Πολιτική Απορρήτου

1. Ποιοι Είμαστε

Η Π. Παναγή & Υιοί Λτδ («εμείς», «μας») είναι αδειοδοτημένος τελωνειακός εκτελωνιστής και πράκτορας μεταφορών εγγεγραμμένος στην Κύπρο. Το εγγεγραμμένο μας γραφείο βρίσκεται στο κτίριο Διοίκησης της Αρχής Λιμένων Κύπρου, Νέο Λιμάνι, Λεμεσός 3045, Κύπρος.

Είμαστε ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων για τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε μέσω αυτού του ιστότοπου και κατά την παροχή των υπηρεσιών μας. Δεσμευόμαστε να προστατεύουμε το απόρρητό σας και να διαχειριζόμαστε τα δεδομένα σας με ανοιχτό και διαφανή τρόπο σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ) και τον περί Επεξεργασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Προστασία του Ατόμου) Νόμο του 2018 (Νόμος 125(Ι)/2018) της Κύπρου.

2. Ποια Δεδομένα Συλλέγουμε

Συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τις ακόλουθες κατηγορίες προσωπικών δεδομένων:

2.1 Δεδομένα που Παρέχετε Απευθείας

• Υποβολές φόρμας επικοινωνίας: πλήρες όνομα, διεύθυνση email, αριθμό τηλεφώνου και το περιεχόμενο του μηνύματός σας.
• Ερωτήματα υπηρεσιών: πληροφορίες σχετικά με την αποστολή, τα εμπορεύματα ή τις τελωνειακές σας απαιτήσεις που μοιράζεστε μαζί μας μέσω email, τηλεφώνου ή αυτοπροσώπως.
• Ένταξη πελατών: στοιχεία διαβατηρίου ή δελτίου ταυτότητας, αριθμούς εγγραφής ΦΠΑ, αριθμούς EORI, στοιχεία εγγραφής εταιρείας και άλλες πληροφορίες που απαιτούνται από το Τελωνείο Κύπρου για σκοπούς τελωνειακής εκτελώνωσης.
• Εργαλεία διαδικτυακού βοηθού: το κείμενο τυχόν ερωτήσεων και πληροφοριών που πληκτρολογείτε στα διαδραστικά εργαλεία βοηθού του ιστότοπού μας (όπως ο Βοηθός Μεταφοράς Συνήθους Κατοικίας). Δείτε την ενότητα 2.3 παρακάτω.

2.2 Δεδομένα που Συλλέγονται Αυτόματα

• Στατιστικά ιστότοπου: αν αποδεχτείτε το banner cookies μας, χρησιμοποιούμε το Google Analytics 4 για να κατανοήσουμε ποιες σελίδες επισκέπτονται, για πόσο χρόνο και γενικό τύπο browser/συσκευής. Δείτε την ενότητα 8 (Cookies) για λεπτομέρειες.
• Αρχεία καταγραφής διακομιστή: διευθύνσεις IP και χρονικές σφραγίδες πρόσβασης που διατηρούνται για σκοπούς ασφαλείας για μέγιστο διάστημα 30 ημερών.

2.3 Εργαλεία Διαδικτυακού Βοηθού

Ο ιστότοπός μας παρέχει δωρεάν διαδραστικά εργαλεία βοηθού, συμπεριλαμβανομένου του Βοηθού Μεταφοράς Συνήθους Κατοικίας (TOR), του AI Βοηθού Τελωνείου και των εργαλείων Κωδικού HS και Υπολογισμού Δασμών. Αυτά τα εργαλεία είναι μόνο ενημερωτικά και δεν δημιουργούν σχέση πελάτη ή δεσμευτική προσφορά.

Όταν χρησιμοποιείτε τον Βοηθό Μεταφοράς Συνήθους Κατοικίας, αντίγραφο της συνομιλίας σας — μαζί με τη διεύθυνση IP σας και την ημερομηνία και ώρα — αποστέλλεται με email στο προσωπικό μας ώστε να κατανοήσουμε την περίπτωσή σας και να επικοινωνήσουμε αν μας επικοινωνήσετε. Για τη δημιουργία των απαντήσεων του βοηθού, τα μηνύματα που στέλνετε επεξεργάζονται επίσης από τον πάροχο τεχνολογίας AI μας, την Anthropic, που ενεργεί εκ μέρους μας.

Παρακαλούμε μην εισάγετε αριθμούς διαβατηρίου, στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού ή κάρτας, ή άλλες ευαίσθητες προσωπικές πληροφορίες σε αυτά τα εργαλεία. Αν χρειάζεται να μοιραστείτε τέτοιες πληροφορίες μαζί μας, παρακαλούμε κάντε το μέσω email ή αυτοπροσώπως.

3. Πώς Χρησιμοποιούμε τα Δεδομένα σας

Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς και βάσει των ακόλουθων νομικών βάσεων:

Σκοπός	Νομική Βάση
Απάντηση σε ερωτήματά σας και παροχή προσφορών	Έννομα συμφέροντα (Άρθρο 6(1)(στ) ΓΚΠΔ)
Εκτέλεση υπηρεσιών τελωνειακής εκτελώνωσης και μεταφοράς	Εκτέλεση σύμβασης (Άρθρο 6(1)(β) ΓΚΠΔ)
Συμμόρφωση με τις υποχρεώσεις Τελωνείου Κύπρου, ΦΠΑ και άλλες νομικές υποχρεώσεις	Νομική υποχρέωση (Άρθρο 6(1)(γ) ΓΚΠΔ)
Αποστολή επικοινωνιών σχετικών με υπηρεσίες (π.χ. ενημερώσεις αποστολής)	Εκτέλεση σύμβασης (Άρθρο 6(1)(β) ΓΚΠΔ)
Επισκόπηση και παρακολούθηση ερωτημάτων που υποβάλλονται μέσω των διαδικτυακών εργαλείων βοηθού μας	Έννομα συμφέροντα (Άρθρο 6(1)(στ) ΓΚΠΔ)
Βελτίωση του ιστότοπου και των υπηρεσιών μας	Έννομα συμφέροντα (Άρθρο 6(1)(στ) ΓΚΠΔ)

Δεν χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων ή κατάρτιση προφίλ. Δεν πωλούμε τα δεδομένα σας σε τρίτους. Δεν στέλνουμε μηνύματα μάρκετινγκ χωρίς τη ρητή συγκατάθεσή σας.

4. Πώς Μοιραζόμαστε τα Δεδομένα σας

Κατά την παροχή υπηρεσιών τελωνειακής εκτελώνωσης, υποχρεούμαστε νομικά να μοιραζόμαστε ορισμένα προσωπικά και εμπορικά δεδομένα με:

• Τελωνείο Κύπρου (Τμήμα Φορολογίας Κύπρου): τελωνειακές δηλώσεις, καταχωρήσεις εισαγωγής/εξαγωγής και υποστηρικτικά έγγραφα όπως απαιτείται από την τελωνειακή νομοθεσία ΕΕ και Κύπρου.
• Υπηρεσία ΦΠΑ Κύπρου: όπου εφαρμόζεται για σκοπούς ΦΠΑ.
• Ναυτιλιακές εταιρείες, πράκτορες μεταφορών και φορείς εκμετάλλευσης λιμένων: για την οργάνωση της φυσικής μετακίνησης και αποδέσμευσης των εμπορευμάτων σας.
• Οι πάροχοι υπηρεσιών IT μας: που επεξεργάζονται δεδομένα εκ μέρους μας βάσει συμφωνιών επεξεργασίας δεδομένων και δεσμεύονται από υποχρεώσεις εμπιστευτικότητας. Αυτό περιλαμβάνει την Anthropic (τον πάροχο τεχνολογίας AI μας), που επεξεργάζεται τα μηνύματα που στέλνετε στα διαδικτυακά εργαλεία βοηθού μας αποκλειστικά για τη δημιουργία των απαντήσεων του εργαλείου· την SendGrid (Twilio), που χρησιμοποιούμε για την παράδοση email· και, μόνο αν αποδεχτείτε το banner cookies, το Google Analytics (Google Ireland Limited), που χρησιμοποιείται για στατιστικά ιστότοπου όπως περιγράφεται στην ενότητα 8.

Όλοι οι τρίτοι με τους οποίους συνεργαζόμαστε υποχρεούνται να διαχειρίζονται τα δεδομένα σας με ασφάλεια και μόνο για τους σκοπούς για τους οποίους μοιράστηκαν.

5. Διεθνείς Μεταφορές

Τα δεδομένα σας επεξεργάζονται κυρίως εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (ΕΟΧ). Όπου χρησιμοποιούμε παρόχους υπηρεσιών εκτός ΕΟΧ (για παράδειγμα, αποθήκευση στο cloud), διασφαλίζουμε ότι υπάρχουν κατάλληλες διασφαλίσεις σύμφωνα με το Κεφάλαιο V του ΓΚΠΔ, όπως Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες εγκεκριμένες από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή.

6. Πόσο Καιρό Διατηρούμε τα Δεδομένα σας

Διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για την εκπλήρωση των σκοπών για τους οποίους συλλέχθηκαν, και σύμφωνα με τις νομικές μας υποχρεώσεις:

• Τελωνειακά και εμπορικά αρχεία: ελάχιστο 4 έτη όπως απαιτείται από την τελωνειακή νομοθεσία Κύπρου, και έως 7 έτη για αρχεία σχετικά με ΦΠΑ.
• Ερωτήματα φόρμας επικοινωνίας (χωρίς παροχή υπηρεσίας): διαγράφονται μετά από 12 μήνες.
• Συνομιλίες εργαλείων διαδικτυακού βοηθού: αντίγραφα που λαμβάνονται με email διατηρούνται με το σχετικό ερώτημα και διαγράφονται μετά από 12 μήνες αν δεν ακολουθήσει υπηρεσία· αν γίνετε πελάτης, το αντίγραφο διατηρείται με τον φάκελο πελάτη σας.
• Αρχεία πελατών (παρασχεθείσα υπηρεσία): διατηρούνται για 7 έτη από την ημερομηνία της τελευταίας συναλλαγής.
• Αρχεία καταγραφής διακομιστή: διαγράφονται μετά από 30 ημέρες.

7. Τα Δικαιώματά σας

Βάσει του ΓΚΠΔ, έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα σχετικά με τα προσωπικά σας δεδομένα:

• Δικαίωμα πρόσβασης: μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο των προσωπικών δεδομένων που κατέχουμε για εσάς.
• Δικαίωμα διόρθωσης: μπορείτε να ζητήσετε να διορθώσουμε ανακριβή ή ελλιπή δεδομένα.
• Δικαίωμα διαγραφής: μπορείτε να ζητήσετε να διαγράψουμε τα δεδομένα σας όπου δεν υπάρχει νόμιμος λόγος να συνεχίσουμε την επεξεργασία τους, με την επιφύλαξη των νομικών μας υποχρεώσεων διατήρησης.
• Δικαίωμα περιορισμού επεξεργασίας: μπορείτε να ζητήσετε να περιορίσουμε τον τρόπο χρήσης των δεδομένων σας σε ορισμένες περιπτώσεις.
• Δικαίωμα φορητότητας δεδομένων: μπορείτε να ζητήσετε τα δεδομένα σας σε δομημένη, μηχανικά αναγνώσιμη μορφή.
• Δικαίωμα εναντίωσης: μπορείτε να εναντιωθείτε στην επεξεργασία που βασίζεται σε έννομα συμφέροντα.
• Δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης: όπου η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση, μπορείτε να την ανακαλέσετε ανά πάσα στιγμή χωρίς να επηρεαστεί η νομιμότητα της προηγούμενης επεξεργασίας.

Για να ασκήσετε οποιοδήποτε από αυτά τα δικαιώματα, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@ppanagi.com ή γραπτώς στην εγγεγραμμένη διεύθυνσή μας. Θα απαντήσουμε εντός 30 ημερών.

Έχετε επίσης το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στο Γραφείο του Επιτρόπου Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα της Κύπρου (Γραφείο Επιτρόπου, Ιάσονος 1, 1082 Λευκωσία, Κύπρος· www.dataprotection.gov.cy).

8. Cookies

Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί απολύτως απαραίτητα cookies που απαιτούνται για τη λειτουργία του ιστότοπου (π.χ. απομνημόνευση της επιλογής cookies σας). Αυτά δεν απαιτούν συγκατάθεση βάσει της Οδηγίας για την Προστασία της Ιδιωτικής Ζωής στις Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες.

Με τη συγκατάθεσή σας, χρησιμοποιούμε επίσης το Google Analytics 4 (cookies _ga, _ga_*) για να κατανοήσουμε την επισκεψιμότητα του ιστότοπου — σελίδες που επισκέπτονται, χρόνο στον ιστότοπο, κατά προσέγγιση τοποθεσία (επίπεδο χώρας/πόλης) και τύπο συσκευής/browser. Αυτά τα cookies δεν σας ταυτοποιούν με όνομα και δεν μοιράζονται για διαφημιστικούς σκοπούς. Η Google διατηρεί αυτά τα δεδομένα για 14 μήνες από προεπιλογή.

Τα cookies στατιστικών δεν ορίζονται ποτέ μέχρι να αποδεχτείτε το banner cookies που εμφανίζεται κατά την πρώτη σας επίσκεψη. Αν απορρίψετε, δεν ορίζονται cookies στατιστικών και δεν αποστέλλονται δεδομένα στην Google. Μπορείτε να αλλάξετε την επιλογή σας ανά πάσα στιγμή χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο «Προτιμήσεις Cookies» στο footer του ιστότοπου, που σας επιτρέπει να ανακαλέσετε τη συγκατάθεση εξίσου εύκολα όπως τη δώσατε.

Δεν χρησιμοποιούμε διαφημιστικά cookies ή cookies παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

9. Ασφάλεια

Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, τυχαία απώλεια, καταστροφή ή ζημιά. Όλα τα δεδομένα που μεταδίδονται προς και από αυτόν τον ιστότοπο κρυπτογραφούνται με TLS (HTTPS). Η πρόσβαση σε δεδομένα πελατών περιορίζεται μόνο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό.

10. Αλλαγές σε Αυτήν την Πολιτική

Ενδέχεται να ενημερώνουμε αυτήν την Πολιτική Απορρήτου κατά καιρούς για να αντικατοπτρίζει αλλαγές στις πρακτικές μας ή στην εφαρμοστέα νομοθεσία. Η ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση» στην κορυφή αυτής της σελίδας θα αναθεωρείται αναλόγως. Σας ενθαρρύνουμε να επισκέπτεστε αυτή τη σελίδα περιοδικά.

11. Επικοινωνήστε Μαζί μας

Αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την Πολιτική Απορρήτου ή τον τρόπο που διαχειριζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα, επικοινωνήστε μαζί μας:

Π. Παναγή & Υιοί Λτδ
Cyprus Ports Authority Management Building
New Port, Limassol 3045, Cyprus
Email: info@ppanagi.com
Τηλ: +357 25 560175